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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD PETGURÚ
ENVIOS Y TIEMPOS DE ENTREGAS
Somos los lideres a nivel nacional y los pioneros del servicio a domicilio, ya es tiempo que nos conozcan, es por eso que Pet Gurú envía tus productos hasta la comodidad de tu hogar u oficina, asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tu pedido llegue en excelentes condiciones. Para lograr esto, contamos con un equipo de repartidores y trabajamos con las mejores paqueterías a nivel nacional.Repartidores PetGurú: Zona metropolitana de Guadalajara.
POLITICA DE ENVIO GRATIS
Si tu compra es mayor a $349 y la orden es en la ZMG (Zona metropolitana de Guadalajara)* y está dentro de la cobertura que tenemos establecida en nuestro sistema, contamos con una plantilla de repartidores que llevarán tu pedido hasta el domicilio que nos indicaste gratuitamente. En el carrito de compras puedes ingresar tu CP para ver si tu dirección puede ser surtida por los Repartidores de Pet Gurú sin costo extra.PLAZO
Nuestros repartidores pueden solicitar una identificación a la persona que reciba el producto y le pedirá que firme un formato que detalla la orden recibida. El plazo de entrega gratuito con repartidores propios es de un máximo de 24 horas.HORARIO
Nuestro horario de entrega con repartidores propios es en un horario de lunes a viernes de 9:00 AM a 9:00 PM y sábados de 9:00 AM a 4:00 PM. Uno de nuestros asesores coordinará contigo el horario de entrega en tu domicilio u oficina para asegurarnos que estés listo para poder recibir tus productos y tu Peludo pueda empezar a disfrutarlos.OBSERVACIONES
El precio es ya entregado a domicilio ese mismo día, siempre y cuando se haga antes de las 2 pm, si el cliente lo quiere ese mismo día y su pedido fue realizado después de las 2pm , se le cobrara $47 adicionales al pedido, lo cuales se tendrán que ser pagados en efectivo al “Repartidor Pet Gurú” encargado de entregar la orden de compra.Pero si el cliente lo pide después de las 2 pm y lo quiere para el dia siguiente, entonces no se le cobrara los $47.
es muy importante poner la opción o un cuadrado donde venga a que hora quieren que lleve el costal para programar al “Repartidor Pet Gurú”. Si el “Repartidor Pet Gurú” se presenta al domicilio indicado por el comprador y no encuentra a nadie se dejara una nota de que fueron y se le tomara la foto a la fachada para comprobar la visita, ya que en la segunda visita se cobrara adicional a tu pedido la cantidad de $47, los cuales se tendrán que ser pagados en efectivo al “Repartidor Pet Gurú” encargado de entregar la orden de compra.
El cobro de la orden de compra seria liquidado directo al “Repartidor Pet Gurú” según la opción de pago ya sea a contra entrega o con tarjeta de crédito o debito, para esta ultima elección de pago el “Repartidor Pet Gurú” contara con una terminal portátil para el cobro con tarjeta, el “Repartidor Pet Gurú” pedirá tu identificación oficial y llenara un formato de recibido. Si elegiste la opción de compra por medio de la tarjeta de crédito o debito y este fue cobrado en nuestra pagina web, el “Repartidor Pet Gurú” entregara el producto siempre y cuando se haya confirmado el pago en nuestro portal y se hará firmar un formato de material recibido.
OPCIONES DE PAGO
Valido para la opción de pago 1, 2 y 3Envíos DHL y/o FEDEX: Nacionales
Aplica para los siguientes productos.Para todos los productos de la tienda en línea www.petguru.mx
POLITICA:
En Pet Gurú queremos consentir a todos las mascotas del país y para ello necesitamos enviar los pedidos. Si tu compra es mayor a $599 en accesorios tu envió será GRATIS, de lo contrario te describimos los costos de envió, a través de las mejores paqueterías y que cuenten con un gran prestigio no sólo a nivel nacional sino a nivel mundial. Por lo mismo, trabajamos con los mejores para asegurar que el producto te llegue en óptimas condiciones.Si elegiste algún alimento participante y un accesorio, el envió será totalmente Gratis.
Si elegiste algún alimento participante, tu envió será gratis, no importa el tamaño del costal.
Tabla de referencia
| Envío | Tiempo de entrega | ZMG | Área Metropolitana y Nacional |
|---|---|---|---|
| Terrestre | 2 a 5 días | $0.00 | $90.00 |
PLAZO:
El plazo de entrega gratuito con repartidores DHL es de 2 a 5 días hábiles.HORARIO:
Las paqueterías hacen entrega de lunes a viernes en horarios de 10:00 AM a 7:00 PM y sólo en algunos códigos postales los sábados de 11:00 AM a 3:00 PM.Se realizarán 3 intentos de entrega, si no te pueden localizar en el domicilio de entrega, nos regresarán tu paquete, pero no te preocupes, puedes solicitar que te lo enviemos de nueva cuenta pero el segundo envío tendrá un costo de $200.00 pesos MX.
Si quieres agilizar la entrega de tus productos, puedes solicitar que lo enviemos a ocurre alguna sucursal cercana a tu domicilio, y asi evitar que no te encuentren en tu domicilio. Aquí puedes ahorrar tiempo y enojos con paqueterías.
OBSERVACIONES:
El precio es ya entregado a domicilio en un plazo no mayor a 6 días hábiles, Se realizarán 3 intentos de entrega, si no te pueden localizar en el domicilio de entrega, nos regresarán tu paquete, pero no te preocupes, puedes solicitar que te lo enviemos de nueva cuenta pero el segundo envío tendrá un costo de $200.00 pesos MX. Si quieres agilizar la entrega de tus productos, puedes solicitar que lo enviemos a ocurre alguna sucursal cercana a tu domicilio, y así evitar que no te encuentren en tu domicilio. Aquí puedes ahorrar tiempo y enojos con paqueterías.¿Tienes alguna duda con tu envío? ¿No lo has recibido? ¿Llegó en mal estado? ¡Contáctanos! Al 01(33) 16531045 o envía un mail al correo electrónico: hola@petguru.mx
Haremos todos lo posible por cumplir con los tiempos de entrega de todas las órdenes pero en caso de que haya un contratiempo se te notificará vía correo electrónico o teléfono. Los tiempos de entrega garantizados por Pet Gurú pueden verse afectados por mal clima, rutas poco accesibles, direcciones de entrega confusas o robos a las camionetas de paquetería.
Cupones:
Pet Gurú ofrece descuentos en forma de cupones los cuales son publicados en diferentes medios, estos cupones son intransferibles y pueden ser usados una sola vez. Los cupones de bienvenida aplican únicamente en la primera compra de un cliente nuevo, si el cliente ya ha comprado anteriormente el cupón no podrá hacerse válido.Formas de pago:
Primera opción:
PayU y pago en OxxoSegunda opción:
PayPal® El pago que brinda máxima seguridad al comprador y vendedor:Paga con la comodidad de tu tarjeta de crédito o débito.
Encuentra más información de PayPal® en esta liga
Todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico y contraseña para pagar en línea.
El plazo máximo para realizar el pago es de 3 días hábiles.
Tercera opción:
Pago por transferencia bancaria o Deposito bancario:Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito Bancario
Los datos para hacer un pago mediante transferencia electrónica o depósito bancario son los siguientes:
Banco: Santander
Titular: omar Alejandro robledo mancilla
Cuenta: 56-70201550-3
CLABE: 014320567020155034
Banco: Scotiabank
Titular: Comercializadora Guru S.A de C.V
Cuenta: 01004054741
CLABE: 044320010040547411
Para pagos en establecimientos, depósitos en banco o transferencias electrónicas, te pedimos que después de realizar el pago nos envíes el ticket o comprobante escaneado o fotografiado para agilizar el proceso; de lo contrario, podemos tardar hasta 48 horas en recibir la notificación de que efectuaste el pago. (hola@petguru.mx)
El plazo máximo para realizar el pago es de 3 días hábiles.
PUEDES QUEDARTE TRANQUILO, YA QUE PET GURÚ CUENTA CON TRAYECTORIA Y CREDIBILIDAD EN EL NEGOCIO POR MUCHOS AÑOS.
ES POR ESO QUE LOS INVITAMOS A QUE LE DEN CLICK A LA SIGUIENTE LIGA DE MERCADOLIBRE DONDE PODRAN VER NUESTRA REPUTACION Y LOS COMENTARIOS DE NUESTROS CLIENTES.
AQUÍ PODRAS VER LA CONFIANZA DE PAGO QUE TENDRAS Y EL PROFESIONALISMO DE NUESTRO TRABAJO.
SOMOS LOS LIDERES EN EL SERVICIO A DOMICILIO
PONER EL LINK DE MERCADOLIBRE PARA QUE PUEDAN VER LA REPUTACION
https://reputacion.mercadolibre.com.mx/myReputation
FACTURACIÓN
En caso de requerir factura, indícalo en tu pedido en la sección de Información de Facturación, anotando de forma correcta:• Razón Social
• RFC
• Domicilio Fiscal (calle, número, colonia, delegación o municipio y estado)
• Teléfono
• Correo
Recuerda anotar de forma correcta estos datos ya que con ellos se elaborará tu factura. El CFDI (XML y PDF) se enviará al correo que nos indiques en un tiempo menor a 72 horas después de realizado tu pago. Si no solicitaste tu factura en tu orden y la necesitas, contáctanos a hola@petguru.mx para que nos envíes tus datos de facturación.
PUBLICIDAD EN PETGURÚ
Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners y las imágenes de los productos son ilustrativas. La imagen del producto es ilustrativa y no determina los kilos ni el color del producto. Este se selecciona al momento de agregar el producto al carrito de compras.PROMOCIONES
Las promociones no son acumulables con otras promociones. Los términos y condiciones de cada promoción están explicadas dentro del banner o comunicación de cada promoción. Las promociones que vienen descritas directamente en la página el precio ya viene con el descuento correspondiente al momento de agregar el carrito de compras. Las promociones que implican un cupón de descuento requieren de aplicar el cupón de descuento en el carrito de compras. Cualquier duda con alguna promoción puede comunicarse por teléfono al o por correo a hola@petguru.mxDevoluciones, Reembolsos y cancelaciones.
PET GURÚ QUEREMOS QUE TODOS LOS CLIENTES ESTÉN 100% SATISFECHOS! SI POR ALGUNA RAZÓN NO ESTÁS CONTENTO CON TU PRODUCTO, TE FACILITAMOS LA DEVOLUCIÓN POR MEDIO DE UN PROCESO SIMPLE Y GRATUITO:La devolución de productos comprados por medio de la página web, se podrán regresar por mensajería.
Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de origen o cambios de talla.
Los clientes PetGurú cuentan con un plazo de 7 días hábiles para la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio.
Para solicitar una devolución vía internet, es importante que los productos vengan en su empaque original así como el producto en el estado en que lo recibió. En caso de alimento, no cuenta con cambios ni devoluciones a menos que nosotros enviaremos un producto diferente al solicitado en tu orden.
Pasos a seguir.
Paso 1: Comunicarse vía correo electrónico a hola@petguru.mx• Nombre del Cliente.
• Número de orden de compra.
• Fecha de compra
• Fecha de entrega de mercancía.
• Teléfonos de contacto:
• Correo electrónico:
• Forma de pago(Opción 1, 2, 3 y 4).
• Dirección de entrega:
• Motivo de la devolución:
• Condición del producto:
• Solicitar guía de envío de DHL para poder reenviar el producto comprado. (La guía tiene una vigencia de 5 días naturales).
Paso 2: Les mandaremos un correo electrónico con la validación de la devolución.
Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.
Paso 4: Acudir a las oficinas de DHL más cercanas con la guía otorgada por PetGurú con el producto a devolver.
Al tener el producto en el almacén PetGurú se procederá al reembolso*
*El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin costo de envío) y se realizará en cuestión de 20 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación.
Te enviaremos un cupón electrónico que podrás usar en tu siguiente compra.
Hemos omitido artículos que pertenecen a las siguientes categorías por el bienestar de tu mascota. Sabemos que amas a tu mascota y no podemos correr el riesgo de exponerlo a infecciones en la piel, infestaciones de pulgas o garrapatas, o cualquier otra enfermedad transmitida por contacto.
• Accesorios (correas, collares, arneses, etc.)
• Ropa
• Farmacia
• Transportadoras*
* Un cargo extra será aplicado por el manejo del artículo.
Política de cancelaciones.
Si tu compra no ha salido de nuestro centro de distribución, te haremos el reembolso de tu dinero por la misma forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, Paypal).En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que recibas el producto.
Si el pedido ya fue recibido o esta en tránsito, es necesario proceder mediante la política de devolución. se cobrará el costo de paquetería de $135.00 M.N.
Nota; El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejado.
Reembolsos
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. ( sin el costo de envió) PetGurú gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que se haya utilizado para la compra, a partir del reingreso del producto a nuestra bodega. En caso de que el pago se haya realizado en efectivo (a la entrega o referenciado) se te proporcionará un cupón para usarlo en tu siguiente compra en nuestra página.Según los métodos de pago y la institución financiera, los plazos para recibir el reembolso pueden variar.
Si en 20 días hábiles no has recibido el reembolso, por favor contacta a tu institución financiera. El reembolso vía cupón puede llevarse a cabo 24 horas después de recibir el producto en nuestra bodega.
Si tienes cualquier duda sobre nuestros procedimientos por favor comunícate con nosotros al: 01(33) 16531045o al correo electrónico: hola@petguru.mx
En caso de que el producto que adquieras no esté disponible, haremos todo lo posible por entregarte. Si por alguna razón no se encontrara en existencia el producto, tendrás la opción de cambiarlo por otro producto, solicitar el reembolso o bien recibir un cupón por el valor total del producto.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD PETGURÚ
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Correo electrónico: (hola@petguru.mx)
Teléfonos: 01(33) 16531045
Dirección: Av. Acueducto #5090, Col: Toluquilla, Tlaquepaque, Jalisco, C:P: 45610, L-V: 9am-5pm y S: 9am -3pm
Asi mismo, la empresa informará al usuario qué tipo de datos recolecta, cómo los almacena, la finalidad de su uso, cómo los protege, el alcance de su compromiso de confidencialidad y los derechos que éste posee como titular de la información.
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